グランクラスで学んだ、本当の価値提供
先日、思いがけず仙台ー東京間新幹線のグランクラスに乗る機会がありました。
正直に言うと、それまでは
「座席が広くて、食事が出る車両」
くらいのイメージでした。ところが実際に体験してみると、全く違いました。
軽食
フリードリンク
ゆったりしたシート
スリッパ、ブランケット
統一感のある空間もちろん、どれも素晴らしかったです。
でも、私が一番価値を感じたのはそこではありません。
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