ビジネスの現場で役立つコミュニケーション
株式会社スタンコミュニケーションズ

オンラインコミュニケーションの定義

オンラインコミュニケーションとは、直接ではなくオンライン上で行うコミュニケーションのことです。いくつか種類があり、それぞれ解決すべき課題やメリットが異なります。

・文字によるコミュニケーション

メールやチャットなど、文字によるコミュニケーションです。

・ボイスコミュニケーション

声だけで行うコミュニケーションです。電話やZoomなどを使いながらも、顔出しがない状態でのやりとりを指します。

・ビデオコミュニケーション

ZoomやGoogle Meetなどを用いて、ビデオ画面に映る表情と声でコミュニケーションを取る方法です。

オンラインコミュニケーションのメリット

オンラインコミュニケーションに共通するメリットとして、コミュニケーションを取る際に場所を選ばなくて済む点が挙げられます。そのため、移動時間を削減できる点、集まる場所を用意しなくてよい点は、タイムパフォーマンス・コスト削減の面から見ても大きなメリットです。

また、連絡事項が文字になって残りますので、「言った、言わない」のトラブルを回避できます。

オンラインコミュニケーションのデメリット

オンラインコミュニケーションのデメリットに挙げられるのが、ネット環境に依存する点です。ネット回線が不安定であれば、満足できるコミュニケーションが取れない可能性が考えられます。

文字・声だけのコミュニケーションの場合、意図が正確に伝わりにくいかもしれません。対面でのコミュニケーションでしたら、伝える内容だけではなく、表情や声の調子、ボディランゲージなどを効果的に使うことができますが、文字・声だけだとそれができません。

例えば多少言葉の使い方を間違えた場合でも、表情と合わせて確認すれば誤解を招かずに済みます。一方、文字や声だけだと素っ気ないと受け取られるなど、意図しない形で相手に伝わる可能性が否定できません。

また電波の接続状況によっては、発言が重なって聞こえづらいこともあります。

オンラインコミュニケーションの課題を解決するには

オンラインコミュニケーションの課題を解決するためには、オンラインだからこそのコミュニケーションスキルを身につけなければなりません。

こちらではそのポイントを解説します。

オンラインコミュニケーションは対面の会話のように、たわいのない話をする際に使いにくい側面があります。普段からオンラインでもコミュニケーションを積極的に取っておくことや、オンライン会議が始まる少し前に入って雑談するなど、お互いの文章や話し方の癖を把握する方法がおすすめです。

ファシリテーションスキルとは、物事や会話がスムーズに流れるよう調整するスキルのことです。オンラインコミュニケーションの中でも、ビデオ会議などで適切な人に話を振ることができるなど、議事がスムーズに進みます。

伝える情報は、相手の理解度に応じた情報の量と質を担保しなければなりません。一方的に指示を与えてしまっては、相手は不快に感じます。理解が深まらないと、どこから手をつけたらよいか分からない事態に陥りかねません。相手が1回で理解できるかどうかを常に意識しましょう。

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